Tem alguma questão?
Estamos aqui para ajudar!

Para dúvidas adicionais, poderá sempre falar connosco no chat.

Encomendar

  • Como fazer uma encomenda?

    Vá à nossa loja, adicione os produtos ao carrinho e finalize a encomenda para escolher o método de pagamento e morada de entrega.

  • Que tipos de pagamento aceitam?

    O pagamento poderá ser efectuado por Referência Multibanco, Cartão de Crédito ou à Cobrança (no momento da entrega). Este último método terá uma taxa adicional de 2.5€.

  • Em quanto tempo entregam as encomendas?

    Nós expedimos as nossas encomendas confirmadas todos os dias úteis às 16h, chegando normalmente até si no dia útil seguinte.

  • Quais os portes de envio e para onde enviam?

    Entregamos na morada que lhe for mais conveniente, em qualquer ponto do país (Continental). Para encomendas acima dos 35€ os portes de envio são grátis. Abaixo deste valor, cobramos custos de envio de 3.90€.

  • Como se processa a entrega?

    A sua encomenda será entregue pela nossa transportadora, durante o dia, na morada de entrega que indicar. Confirme se a morada está completa e garanta que alguém poderá receber a encomenda. Se houver algum problema ou dúvida, o estafeta ligará para o seu contacto telefónico.

  • Podem entregar a minha encomenda à hora que eu quiser?

    A sua encomenda será entregue na morada que especificar mas não é possível definir uma hora exacta de entrega, dependerá da rota diária do estafeta. Por esta razão, deverá estar alguém para receber a encomenda na morada de entrega (casa ou trabalho).

  • O que fazer se algo estiver incorrecto na minha encomenda?

    É raro acontecer porque registamos com tecnologia o que é incluído em cada encomenda. No entanto, caso o conteúdo da sua encomenda não seja igual à encomenda que efectuou, deve reclamar obrigatoriamente num prazo de 48 horas após a recepção. Envie um email para o nosso suporte ou para o email help@barkyn.com, descrevendo o problema e idealmente com uma foto da encomenda. Confira sempre o conteúdo da sua encomenda imediatamente após a recepção!

Subscrição

  • Há algum compromisso anual ou semestral?

    Não! Apenas terá que efectuar pagamento antes de cada entrega do plano. Não existe qualquer contrato, taxa, débito ou compromisso adicional. Fazemos desta forma porque temos toda a confiança no valor do pack :)

  • Posso mudar a ração ou o conteúdo do plano?

    Poderá mudar a variante da ração mas não a marca ou os extras seleccionados originalmente. Poderá também adicionar a cada envio produtos na loja que queira acrescentar a um envio específico.

  • Eu escolho quando recebo as encomendas?

    Ao subscrever, terá que definir um intervalo entre entregas, em semanas. No entanto, de entrega para entrega poderá sempre ajustar a data livremente. A primeira entrega chegará 24-48h depois de subscrever.

  • Com que intervalo posso receber as encomendas?

    Poderá escolher um intervalo mínimo de 3 semanas e máximo de 8 semanas entre encomendas. Entre envios poderá sempre ajustar a data precisa do envio seguinte, na sua conta pessoal. Em todo o caso, não poderá ultrapassar um espaçamento superior a 8 semanas entre encomendas.

  • Posso adicionar produtos da loja ao plano?

    Pode! Tendo um plano de subscrição activo, em cada produto da loja terá um botão para adicionar um produto ao seu plano. Poderá sempre removê-los também na sua página pessoal da Subscrição.

  • Quais as vantagens de aderir a uma subscrição?

    Deixará de se preocupar em colocar novas encomendas para o que precisa regularmente e terá descontos garantidos em ração e nos nossos extras (como a Barkyn Box).

  • Posso cancelar a subscrição?

    Pode cancelar a qualquer altura, não tendo qualquer custo por isso. Apenas terá que efectuar pagamento antes de cada entrega ser expedida mas pode optar por não o fazer.

  • Posso cancelar o plano a qualquer altura?

    Pode cancelar a qualquer altura, não tendo qualquer custo por isso. Apenas terá que efectuar pagamento antes de cada entrega ser expedida mas pode optar por não o fazer.

Parcerias

  • Como vos contactar para uma parceria?

    Pode enviar um email para woof@barkyn.com com a sua ideia ou proposta, o mais concreta possível. Responderemos em poucos dias.

Devoluções e Reembolsos

  • Quero devolver um produto. Como faço?

    Esperamos que goste das suas compras Barkyn :) Mas se não estiver 100% feliz e quiser fazer a devolução poderá fazê-lo num prazo de 14 dias. Os produtos terão de estar no seu estado original e sem sinais de utilização. Para fazer a devolução envie-nos um email para help@barkyn.com e responderemos com as instruções :)

  • Em que condições posso fazer a devolução e ser reembolsado?

    Faremos o reembolso total desde que o produto esteja no seu estado original e sem sinais de utilização.

  • Quanto tempo tenho para fazer uma devolução?

    Poderá fazer devoluções até 14 dias após a receção da encomenda. Depois disso, já não podemos aceitar devoluções :(

  • Quanto e quando receberei o reembolso?

    Faremos a devolução total do montante que pagou, incluindo custos de envio (à exceção de custos de envio resultantes da seleção de um outro tipo de envio que não o standard oferecido pela Barkyn). O reembolso é emitido de imediato e nunca excederá os 14 dias. O reembolso será feito de acordo com o mesmo método em que foi feito o pagamento.