Tem alguma questão?
Estamos aqui para ajudar!

Para dúvidas adicionais, poderá sempre falar connosco no chat.

Encomendar

  • Como posso encomendar?

    Tudo começa com um questionário detalhado sobre o seu cão: os nossos veterinários querem conhecê-lo melhor para apresentar uma dieta personalizada às suas necessidades. Na sua primeira compra terá direito a um scoop medidor e snacks (um mimo da Barkyn para si) e as entregas são feitas em 24 a 48h úteis na morada que nos indicou. Depois disso é ficar a relaxar em casa com o seu cão! Após a primeira encomenda terá autonomia total para gerir os seus próximos envios na sua área pessoal. Embora sugeramos uma próxima data de envio de comida consoante a dosagem diária recomendada para o seu cão, queremos que fique descansado, pois na Barkyn não há compromissos, nem fidelizações com letras pequenas. Pode experimentar uma única vez e nunca mais encomendar: o controle é todo seu.

  • Qual o tempo de entrega?

    Encomendas feitas até às 16h (dias úteis) são enviadas no próprio dia e a entrega é feita entre 24h a 48h. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um email com todos os detalhes de envio! Envios para Madeira e Açores podem demorar entre 5-10 dias.

  • O que faço se receber um produto errado?

    Se receber um produto que não encomendou, pedimos que nos envie um email até 48h após a receção da sua encomenda para help@barkyn.com com a descrição do produto e fotografias. A nossa equipa irá ajudá-lo da forma mais rápida e eficaz!

  • Como é feita a entrega?

    Assim que a sua encomenda for enviada, será entregue entre 24h a 48h pela nossa transportadora de confiança na morada que indicar!

  • Como posso alterar a morada de envio?

    Poderá fazê-lo na área pessoal em “Pagamentos e Moradas”. Caso pretenda alterar depois de ter feito o pagamento, contacte-nos através do nosso chat em tempo real em barkyn.com, Whatsapp ou através de help@barkyn.com.

  • Que ingredientes contêm as vossas rações?

    As nossas receitas são formuladas por veterinários e personalizadas para o seu cão. Todas as fórmulas Barkyn são feitas com ingredientes frescos e naturais para mais sabor, e são livres de cereais para uma digestão mais facilitada e uma dieta livre de intolerâncias. Além da elevada percentagem de carne o peixe fresco, a comida Barkyn é a única ração do mundo com o complexo Oxi+, que retarda o desenvolvimento de doenças associadas ao envelhecimento como o cancro. Costumamos dizer: 3 refeições por dia, uma vida cheia de saúde! Poderá ver a composição detalhada da receita que personalizamos para o seu diretamente na descrição da comida na nossa loja em https://www.barkyn.com/3-racoes

  • Em que locais entregam e qual o custo de envio?

    Entregamos na sua casa ou na morada que lhe for mais conveniente em qualquer ponto de Portugal Continental e o envio é grátis (sim, é mesmo!) em todas as encomendas feitas pelo seu plano. Se comprar pela loja, o envio é grátis a partir de 35€ ou 3,90€ em encomendas abaixo deste valor.

  • Enviam para Açores e Madeira?

    Sim! Todas as encomendas para as ilhas têm um acréscimo de 19.99€ até 12kg. A cada kg adicional acrescem 2.99€

Contactos

  • Como posso contactar a Barkyn para uma parceria?

    Envie um email para collabs@barkyn.com com a sua ideia ou proposta, o mais concreta possível :) Responderemos logo que possível.

  • Como posso contactar a Barkyn?

    Poderá contactar-nos de três formas: chat do nosso site no canto inferior direito, chat do Facebook, email (help@barkyn.com) e ainda Whatsapp!

Devoluções e Reembolsos

  • Quero devolver um produto. Como faço?

    Se não estiver 100% satisfeito com a sua encomenda, poderá devolver no prazo de 14 dias após recepção do produto e este terá de estar no seu estado original e sem sinais de utilização. Para fazer a devolução contacte-nos no em tempo real em barkyn.com ou em help@barkyn.com para o guiarmos neste processo!

  • Em que condições posso fazer a devolução e ser reembolsado?

    Receberá o reembolso dos produtos devolvidos, desde que o produto seja devolvido num prazo de 14 dias no seu estado original e sem sinais de utilização.

  • Quanto tempo tenho para fazer uma devolução?

    Poderá fazer devolução até 14 dias após a receção da sua encomenda.

  • Quanto e quando receberei o reembolso?

    Receberá o reembolso dos produtos devolvidos do montante que pagou, incluindo custos de envio, até 10 dias após a devolução do produto, usando o mesmo método de pagamento que utilizou para fazer a sua encomenda.

  • O meu cão não gostou da ração. Tenho direito a reembolso?

    Apesar de estarmos confiantes que o seu cão vai adorar a comida Barkyn, sabemos que cada cão tem preferências e gostos, por isso aconselhamos sempre que fale com nossa equipa veterinária para que reajuste a receita sem custos para si. Caso o seu cão não goste terá direito a um reembolso no total valor da comida, sem perguntas.

Plano Barkyn

  • O que inclui o Plano Barkyn?

    Criámos a Barkyn para que o seu cão tivesse todos os cuidados num único lugar. Alimentação e saúde são os pilares de qualquer família canina, por isso, desenvolvemos a primeira comida anti-envelhecimento para cães, personalizada às necessidades do seu, com apoio veterinário ilimitado. Mas a experiência não termina aí! Para que cada entrega seja um momento de surpresa e descoberta para o seu cão, receberá sempre pontos que pode trocar por produtos como brinquedos, guloseimas naturais, desparasitantes ou suplementos. E se o seu cão fica com o rabo a abanar com a Barkyn, convide os seus amigos: eles recebem 15% de desconto ao usarem o seu código pessoal na sua primeira encomenda de plano. Na sua conta, como um muito obrigada, ficará com 5€ em crédito por cada novo amigo que trouxer. Em cada encomenda de plano que fizer será descontado no máximo 10€ e a encomenda terá de ser sempre superior a 10€. Conte sempre com portes de envio gratuitos por ser cliente Barkyn (não tem que agradecer!). E saiba que outra vantagem são os envios programados consoante a dosagem diária recomendada. A qualquer momento poderá antecipar ou atrasar a data de envio para que seja feita automaticamente na data que indicou.

  • Recebo tanto por um preço tão baixo?

    É isso mesmo! Oferecemos comida de qualidade a um preço acessível porque a receita viaja desde a quinta até sua casa e sem intermediários! Isto significa mais frescura, mais qualidade e uma aventura amiga do ambiente

  • O meu cão não gostou da ração. Tenho direito a reembolso?

    Achamos difícil acontecer porque 92% dos cães que já experimentaram a Barkyn preferiram-no à sua ração. Ainda assim, tal como nós, os cães têm gostos e preferências, por isso no caso do seu cão não ficar 100% feliz com a sua receita, os veterinários Barkyn não descansarão até aceitar. Inicie uma conversa com os veterinários Barkyn para que possam personalizar uma nova receita (e sem custos adicionais para si).

  • Como posso aderir ao plano Barkyn?

    Tudo começa com um questionário detalhado sobre o seu cão: os nossos veterinários querem conhecê-lo melhor para apresentar uma dieta personalizada às suas necessidades. Na sua primeira compra recebe uma embalagem de snacks naturais (um mimo da Barkyn para o seu cão) e um copo medidor para que ração a mais ou a menos na hora da refeição seja coisa do passado! E voilà: começa a sua jornada personalizada de saúde e nutrição para o seu cão.

  • O Plano Barkyn tem fidelização?

    Na Barkyn não há compromissos, nem fidelizações de letras pequeninas. Pode experimentar uma única vez e nunca mais encomendar: o controlo é todo seu. Na sua área pessoal poderá gerir a sua conta, alterando próximas datas de envio, pausando ou cancelando o seu plano.

  • Posso alterar o plano?

    Após a sua primeira encomenda, terá acesso à sua página pessoal onde poderá controlar a data da sua próxima entrega, métodos de pagamento, sabor da ração, adicionar novos membros da família e trocar pontos por novos produtos!

  • Como funciona o sistema de pontos?

    Por cada encomenda feita através do seu plano Barkyn acumula pontos que poderão ser trocados por produtos para o seu cão! Ele vai adorar!

  • Se convidar amigos, tenho direito a um desconto?

    Sim! Como? É simples: no separador "Convidar Amigos” da sua área pessoal, terá acesso ao seu código personalizado. Cada amigo que utilizar o seu código tem 15% de desconto na primeira encomenda. Passadas 48h receberá 5€ de crédito para usar na Barkyn, sendo o valor mínimo de cada encomenda 10€

Barkyn Prime

  • O que é o Barkyn Prime?

    Barkyn Prime é um programa VIP para clientes Barkyn. Com uma anuidade auto-renovável de 20€, desbloqueia uma série de regalias exclusivas: 5% de desconto em todas as entregas de plano, acesso exclusivo ao treinador Barkyn com aulas privadas online, marcação prioritária de consultas com o veterinário, 1 brinquedo gratuito a cada 3 entregas de plano e acesso à Comunidade Barkyn no Facebook. Como vê, uma mão cheia de regalias para dar uma melhor vida ao seu cão :)

  • Usufruo de imediato das condições Prime?

    Sim! Serão aplicadas à sua conta Barkyn imediatamente após a adesão e é auto-renovável.

  • Se aderir ao Prime, durante quanto tempo posso usufruir das vantagens?

    Ser Prime garante-lhe regalias exclusivas durante 1 ano e é auto-renovável. Não há dúvidas: Prime compensa desde o dia 1!

  • Posso usar descontos extra com Prime?

    Ao tornar-se membro exclusivo do programa Prime gozará de um desconto anual de 5% diretamente aplicado a todas as suas encomendas, não acumulável com outras ofertas.

Seguro Barkyn

  • O que é o Seguro Barkyn?

    O Seguro é um serviço para clientes com plano Barkyn. Por apenas 32€ euros/trimestre tem acesso a: vacinação anual incluída, consultas a 12,50€, exames e cirurgias comparticipados, cesso à rede com mais de 200 parceiros e apoio telefónico 24/7. O pagamento do seguro é feito com cartão de crédito e é auto-renovável trimestralmente para máxima conveniência: cuidados para o seu cão, toda a tranquilidade para si. Para mais informações poderá entrar em contacto com a nossa equipa através do chat do nosso site, chat do Facebook ou Whatsapp!

  • Posso fazer um seguro Barkyn sem um plano Barkyn ativo?

    Os seguros Barkyn apenas podem ser criados e usufruídos com um plano Barkyn activo. É dessa forma que conseguimos um preço tão especial para a sua família!

  • A partir do momento em que faço o seguro posso usufruir de imediato dos benefícios?

    Sim! Após a aprovação do seguro (que demora até 3 dias úteis) poderá usufruir dos benefícios do seguro Barkyn de forma imediata e completa, à exceção da vacinação anual que prevê um período de carência de 90 dias.

  • Posso fazer um seguro Barkyn para mais do que um cão?

    Sim: o seguro Barkyn prevê a adesão para todos os cães com plano Barkyn.

  • Posso cancelar o seguro Barkyn?

    Claro que sim: poderá cancelar o seguro a qualquer momento.

Serviço Veterinário

  • O que significa apoio veterinário ilimitado?

    "O que devo fazer? O que é o melhor para o meu cão?" Enquanto dono, é natural ter dúvidas... Na Barkyn contará sempre um veterinário para fazer alterações à dieta, perguntas rápidas que precisa esclarecer, aparecimento de sintomas ou para quando algo não está bem. Desde o dia 1 poderá conversar com os veterinários Barkyn de forma ilimitada e sem custos adicionais através de uma linha de telefone dedicada ou videochamada sem que precise sair de casa. Um serviço livre de filas, livre de stress, livre de surpresas chamadas faturas veterinárias.

  • Como posso contactar a equipa veterinária?

    Na sua área pessoal basta aceder ao separador Veterinário e agendar uma video-chamada ou ligar-nos diretamente em caso de emergência. Um amigo veterinário sempre perto de si

1 compra - 1cão alimentado

  • É verdade que, por cada compra, um cão em associação é alimentado?

    Muito orgulhosamente, SIM! Com a ajuda das famílias Barkyn já doámos mais de 1 milhão de refeições a mais de 60 associações que acolhem cães sem uma família definitiva. Sempre que encomendar Barkyn para o seu cão ajuda um em associação.

  • Que associações ajudam?

    Ajudamos mais de 60 associações legalizadas desde Associação Midas, Associação Animais de Rua e Associação Chão dos Bichos.