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Estamos aqui para ajudar!

Para dúvidas adicionais, poderá sempre falar connosco no chat.

Encomendas

  • Como faço uma encomenda?

    Na Barkyn criamos uma ração personalizada para o seu cão com base na sua idade, tamanho, estilo de vida e alergias, com o sabor que ele mais gosta, entregue todos os meses à sua porta. A aventura começa com um questionário de 1 minuto em barkyn.com ao clicar em “Começar agora”. Ao sabermos mais detalhes sobre o seu cão criaremos a ração ideal, formulado e ajustado pela nossa equipa de veterinários. A melhor parte? É flexível: pode alterar, reagendar e cancelar quando quiser na sua área pessoal.

  • Que métodos de pagamento aceitam?

    Há três métodos de pagamento: referência multibanco, cartão de crédito ou entrega à cobrança (pagamento no momento da entrega). Este último método tem uma taxa adicional de 2,5€.

  • Em quanto tempo entregam as encomendas?

    As encomendas feitas até às 16h (dias úteis) são expedidas no próprio dia e entregues, normalmente, no dia útil seguinte. Receberá um email de confirmação de expedição, pode ficar descansado :)

  • Quais os portes de envio e para onde enviam?

    Entregamos na morada que for mais conveniente para si, em qualquer ponto de Portugal Continental. Ainda não entregamos nos Açores e na Madeira mas estamos a trabalhar para isso. Todas as encomendas superiores 35€ têm portes gratuitos. Abaixo deste valor, é cobrado uma taxa de envio de 3,90€.

  • Como se processa a entrega?

    A sua encomenda será entregue pela nossa transportadora, durante o dia, na morada que indicar. Confirme sempre a sua morada, garantindo que está completa. Se houver algum problema ou dúvida, o estafeta ligará para o seu contacto telefónico.

  • Podem entregar a minha encomenda à hora que eu quiser?

    A sua encomenda será entregue na morada que for mais conveniente para si: morada de casa, do trabalho, o que preferir :) Infelizmente, ainda não conseguimos estimar uma hora de entrega (depende da rota diária do estafeta). Por essa razão recomendamos que esteja alguém para receber a encomenda na morada de entrega.

  • O que faço se receber algo errado na minha encomenda?

    É raro acontecer :) Caso aconteça envie-nos um email para help@barkyn.com com a descrição e imagens. Dessa forma vamos conseguir ajudá-lo mais rapidamente. É muito importante que nos envie um email até 48h após receber a encomenda, por isso recomendamos que confirme sempre a encomenda após recebê-la.

Parcerias

  • Como posso contactar a Barkyn para uma parceria?

    Envie um email para woof@barkyn.com com a sua ideia ou proposta, o mais concreta possível :) Responderemos logo que possível.

Devoluções e Reembolsos

  • Quero devolver um produto. Como faço?

    Esperamos que goste das suas compras Barkyn :) Mas se não estiver 100% feliz e quiser fazer a devolução poderá fazê-lo num prazo de 14 dias. Os produtos terão de estar no seu estado original e sem sinais de utilização. Para fazer a devolução envie-nos um email para help@barkyn.com e responderemos com as instruções :)

  • Em que condições posso fazer a devolução e ser reembolsado?

    Faremos o reembolso total desde que o produto esteja no seu estado original e sem sinais de utilização.

  • Quanto tempo tenho para fazer uma devolução?

    Poderá fazer devoluções até 14 dias após a receção da encomenda. Depois disso, já não podemos aceitar devoluções :(

  • Quanto e quando receberei o reembolso?

    Faremos a devolução total do montante que pagou, incluindo custos de envio (à exceção de custos de envio resultantes da seleção de um outro tipo de envio que não o standard oferecido pela Barkyn). O reembolso é emitido de imediato e nunca excederá os 14 dias. O reembolso será feito de acordo com o mesmo método em que foi feito o pagamento.

Plano

  • O que é um Plano Barkyn?

    A aventura começa com um questionário de 1 minuto em barkyn.com. Ao sabermos mais sobre o seu cão criaremos a sua ração ideal com base na sua idade, tamanho, estilo de vida e alergias, com o sabor que ele mais gosta, entregue todos os meses à sua porta. Receberá uma caixa com ração personalizada, ajustada às quantidades necessárias para o mês, e 2 embalagens de snacks extra. Ao tornar-se membro da família Barkyn terá acesso a um veterinário online com quem pode falar sempre sobre qualquer assunto relacionado com o seu cão. A felicidade do seu cão começa nos 20€/mês: o valor do plano mensal depende das necessidades únicas do seu cão e é calculado sempre com base nisso.

  • O plano Barkyn requer uma subscrição?

    NADA DISSO :) Isto não é uma subscrição com fidelização fixa. Pode cancelar a qualquer momento, e agendar as entregas de acordo com o que funcionar melhor para si e para o seu cão. Controla tudo na sua área pessoal.

  • Como posso ajustar entregas e pagamentos?

    Depois da sua primeira encomenda terá acesso a uma página pessoal onde pode controlar as datas de entrega e métodos de pagamento. Se quiser antecipar ou atrasar as entregas, não há qualquer problema; com um clique o problema fica resolvido.

  • Recebo tanto por um preço tão baixo?

    Exatamente :) Oferecemos comida de qualidade a um preço acesível porque a receita viaja da quinta até sua casa, sem intermediários e sem grandes tempos de armazenamento. Isto significa mais frescura, mais qualidade e uma aventura mais amiga do ambiente.

  • E se o meu cão não gostar da ração?

    Hmmmm, duvidamos, porque é excelente (dito pelos milhares de cães que alimentamos todos os meses). Se isso acontecer, não se preocupe: a sua veterinária vai ajustar a receita até que encontremos a ideal. Basta contactar a sua veterinária de família através da sua área pessoal.

  • Posso mudar a ração ou o conteúdo do plano?

    No caso do seu cão não ficar 100% feliz com a ração contacte a sua veterinária dedicada através da sua área pessoal: ela fará os ajustes necessários para garantir que a taça fique vazia e o estômago do seu cão feliz :)

  • Posso adicionar produtos da loja ao plano?

    Sim, pode :) Ao ter um plano ativo, poderá adicionar (ou remover) produtos de loja ao seu plano. A loja Barkyn tem brinquedos, snacks e outros mimos para o seu cão que tornam o plano ainda mais completo!

Cooked Food

  • O que é Barkyn Slow Cooked Food?

    A Barkyn Slow Cooked Food é comida fresca, acabada de preparar que chega até si congelada para manter toda a frescura dos ingredientes. As refeições são doses pre-preparadas de comida cozinhada lentamente e, por isso, deve ser tratada como comida verdadeira - porque é.

  • Como guardar Barkyn Slow Cooked Food?

    É essencial que mantenha a comida a uma temperatura segura: -8ºC. Barkyn Slow Cooked Food não pode ser guardada na dispensa: coloque no frigorífico para preservar após aberto ou para descongelar, ou então no congelador para guardar.

  • Como é enviado Barkyn Slow Cooked Food?

    O pack de Barkyn Slow Cooked Food será preparado e fechado antes do momento de expedição para máxima frescura. O pack será entregue na morada que nos indicar parcialmente congelado: recomendamos que coloque a comida no congelador de imediato ou no frigorífico para descongelar caso pretenda dar o seu cão. Nunca é demais recordar que a Barkyn Slow Cooked Food precisa do frio para manter as suas qualidades.

  • Posso devolver Barkyn Slow Cooked Food?

    A Barkyn Slow Cooked Food é perecível, sendo fundamental que tome todas as medidas de acondicionamento que recomendamos. Se por alguma razão ficar insatisfeito com a temperatura ou condições nas quais o produto foi entregue, por favor informe-nos por email, usando help@barkyn.com, no mesmo dia da entrega. Não nos responsabilizaremos pela gestão incorreta do produto após a entrega ter sido feita na morada que nos indicou, nem quaisquer estragos causados pelo armazenamento insuficiente após a entrega.

  • Que sabores existem de Barkyn Slow Cooked Food?

    Há 2 sabores: peru fresco e salmão fresco. Ambas as receitas são gluten-free e são adequadas para cães de qualquer idade. Caso o seu cão sénior tenha doenças pré-existentes recomendamos que converse com a equipa de veterinários Barkyn.

  • Onde posso comprar Barkyn Slow Cooked Food?

    Barkyn Slow Cooked Food pode ser adicionado ao seu plano habitual de ração Barkyn em barkyn.com/mydashboard/yourbox para um mínimo de 10 unidades.

  • Qual é a diferença entre BARF e Barkyn Slow Cooked Food?

    Uma refeição BARF consistente em ingredientes no seu estado cru, ou seja, não cozinhados. Por sua vez, as refeições Barkyn Slow Cooked Food são cozinhadas lentamente, mantendo todos os nutrientes.