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Estamos aqui para ajudar!

Para dúvidas adicionais, poderá sempre falar connosco no chat.

Encomendas

  • Como faço uma encomenda?

    Na Barkyn criamos uma ração personalizada para o seu cão com base na sua idade, tamanho, estilo de vida e alergias, com o sabor que ele mais gosta, entregue todos os meses à sua porta. A aventura começa com um questionário de 1 minuto em barkyn.com ao clicar em “Começar agora”. Ao sabermos mais detalhes sobre o seu cão criaremos a ração ideal, formulado e ajustado pela nossa equipa de veterinários. A melhor parte? É flexível: pode alterar, reagendar e cancelar quando quiser na sua área pessoal.

  • Que métodos de pagamento aceitam?

    Há três métodos de pagamento: referência multibanco, cartão de crédito ou entrega à cobrança (pagamento no momento da entrega). Este último método tem uma taxa adicional de 2,5€.

  • Em quanto tempo entregam as encomendas?

    As encomendas feitas até às 16h (dias úteis) são expedidas no próprio dia e entregues, normalmente, no dia útil seguinte. Receberá um email de confirmação de expedição, pode ficar descansado :)

  • Quais os portes de envio e para onde enviam?

    Entregamos na morada que for mais conveniente para si, em qualquer ponto de Portugal Continental. Ainda não entregamos nos Açores e na Madeira mas estamos a trabalhar para isso. Todas as encomendas superiores 35€ têm portes gratuitos. Abaixo deste valor, é cobrado uma taxa de envio de 3,90€.

  • Como se processa a entrega?

    A sua encomenda será entregue pela nossa transportadora, durante o dia, na morada que indicar. Confirme sempre a sua morada, garantindo que está completa. Se houver algum problema ou dúvida, o estafeta ligará para o seu contacto telefónico.

  • Podem entregar a minha encomenda à hora que eu quiser?

    A sua encomenda será entregue na morada que for mais conveniente para si: morada de casa, do trabalho, o que preferir :) Infelizmente, ainda não conseguimos estimar uma hora de entrega (depende da rota diária do estafeta). Por essa razão recomendamos que esteja alguém para receber a encomenda na morada de entrega.

  • O que faço se receber algo errado na minha encomenda?

    É raro acontecer :) Caso aconteça envie-nos um email para help@barkyn.com com a descrição e imagens. Dessa forma vamos conseguir ajudá-lo mais rapidamente. É muito importante que nos envie um email até 48h após receber a encomenda, por isso recomendamos que confirme sempre a encomenda após recebê-la.

Parcerias

  • Como posso contactar a Barkyn para uma parceria?

    Envie um email para woof@barkyn.com com a sua ideia ou proposta, o mais concreta possível :) Responderemos logo que possível.

Devoluções e Reembolsos

  • Quero devolver um produto. Como faço?

    Esperamos que goste das suas compras Barkyn :) Mas se não estiver 100% feliz e quiser fazer a devolução poderá fazê-lo num prazo de 14 dias. Os produtos terão de estar no seu estado original e sem sinais de utilização. Para fazer a devolução envie-nos um email para help@barkyn.com e responderemos com as instruções :)

  • Em que condições posso fazer a devolução e ser reembolsado?

    Faremos o reembolso total desde que o produto esteja no seu estado original e sem sinais de utilização.

  • Quanto tempo tenho para fazer uma devolução?

    Poderá fazer devoluções até 14 dias após a receção da encomenda. Depois disso, já não podemos aceitar devoluções :(

  • Quanto e quando receberei o reembolso?

    Faremos a devolução total do montante que pagou, incluindo custos de envio (à exceção de custos de envio resultantes da seleção de um outro tipo de envio que não o standard oferecido pela Barkyn). O reembolso é emitido de imediato e nunca excederá os 14 dias. O reembolso será feito de acordo com o mesmo método em que foi feito o pagamento.

  • Quanto custa devolver a encomenda?

    Se desejar devolver a sua encomenda, poderá fazê-lo sem problema, mediante as condições já mencionadas. A devolução tem um custo de 3,90€.

Plano

  • O que é um Plano Barkyn?

    A aventura começa com um questionário de 1 minuto em barkyn.com. Ao sabermos mais sobre o seu cão criaremos a sua ração ideal com base na sua idade, tamanho, estilo de vida e alergias, com o sabor que ele mais gosta, entregue todos os meses à sua porta. Receberá uma caixa com ração personalizada, ajustada às quantidades necessárias para o mês, e 2 embalagens de snacks extra. Ao tornar-se membro da família Barkyn terá acesso a um veterinário online com quem pode falar sempre sobre qualquer assunto relacionado com o seu cão. A felicidade do seu cão começa nos 20€/mês: o valor do plano mensal depende das necessidades únicas do seu cão e é calculado sempre com base nisso.

  • O plano Barkyn requer uma subscrição?

    NADA DISSO :) Isto não é uma subscrição com fidelização fixa. Pode cancelar a qualquer momento, e agendar as entregas de acordo com o que funcionar melhor para si e para o seu cão. Controla tudo na sua área pessoal.

  • Como posso ajustar entregas e pagamentos?

    Depois da sua primeira encomenda terá acesso a uma página pessoal onde pode controlar as datas de entrega e métodos de pagamento. Se quiser antecipar ou atrasar as entregas, não há qualquer problema; com um clique o problema fica resolvido.

  • Recebo tanto por um preço tão baixo?

    Exatamente :) Oferecemos comida de qualidade a um preço acesível porque a receita viaja da quinta até sua casa, sem intermediários e sem grandes tempos de armazenamento. Isto significa mais frescura, mais qualidade e uma aventura mais amiga do ambiente.

  • E se o meu cão não gostar da ração?

    Hmmmm, duvidamos, porque é excelente (dito pelos milhares de cães que alimentamos todos os meses). Se isso acontecer, não se preocupe: a sua veterinária vai ajustar a receita até que encontremos a ideal. Basta contactar a sua veterinária de família através da sua área pessoal.

  • Posso mudar a ração ou o conteúdo do plano?

    No caso do seu cão não ficar 100% feliz com a ração contacte a sua veterinária dedicada através da sua área pessoal: ela fará os ajustes necessários para garantir que a taça fique vazia e o estômago do seu cão feliz :)

  • Posso adicionar produtos da loja ao plano?

    Sim, pode :) Ao ter um plano ativo, poderá adicionar (ou remover) produtos de loja ao seu plano. A loja Barkyn tem brinquedos, snacks e outros mimos para o seu cão que tornam o plano ainda mais completo!