Tem alguma questão?
Estamos aqui para ajudar!

Para dúvidas adicionais, poderá sempre falar connosco no chat.

Encomendar

  • Como fazer uma encomenda?

    Vá à nossa loja, adicione os produtos ao carrinho e finalize a encomenda para escolher o método de pagamento e morada de entrega.

  • Que tipos de pagamento aceitam?

    O pagamento poderá ser efectuado por Referência Multibanco, Cartão de Crédito ou à Cobrança (no momento da entrega). Este último método terá uma taxa adicional de 2.5€.

  • Em quanto tempo entregam as encomendas?

    Nós expedimos as nossas encomendas confirmadas todos os dias úteis às 15h, chegando normalmente até si no dia útil seguinte.

  • Quais os portes de envio e para onde enviam?

    Entregamos na morada que lhe for mais conveniente, em qualquer ponto do país (Continental). Para encomendas acima dos 35€ os portes de envio são grátis. Abaixo deste valor, cobramos custos de envio de 3.90€.

  • Como se processa a entrega?

    A sua encomenda será entregue pela nossa transportadora, durante o dia, na morada de entrega que indicar. Confirme se a morada está completa e garanta que alguém poderá receber a encomenda. Se houver algum problema ou dúvida, o estafeta ligará para o seu contacto telefónico.

  • Podem entregar a minha encomenda à hora que eu quiser?

    A sua encomenda será entregue na morada que especificar mas não é possível definir uma hora exacta de entrega, dependerá da rota diária do estafeta. Por esta razão, deverá estar alguém para receber a encomenda na morada de entrega (casa ou trabalho).

  • O que fazer se algo estiver incorrecto na minha encomenda?

    É raro acontecer porque registamos com tecnologia o que é incluído em cada encomenda. No entanto, caso o conteúdo da sua encomenda não seja igual à encomenda que efectuou, deve reclamar obrigatoriamente num prazo de 48 horas após a recepção. Envie um email para o nosso suporte ou para o email help@barkyn.com, descrevendo o problema e idealmente com uma foto da encomenda. Confira sempre o conteúdo da sua encomenda imediatamente após a recepção!

  • Fazem trocas?

    Caso o produto tenha sido escolhido pelo cliente, apenas podemos efectuar uma troca com o pagamento de dois custos de envio (3.90€ x 2). Caso o produto tenha algum defeito ou haja algum lapso na variante enviada iremos trocá-lo a custo zero, se a reclamação for feita nas 48 horas seguintes à recepção. Em qualquer dos casos, o produto terá que estar em perfeito estado, por abrir. Por esta razão, por favor confirme sempre a sua encomenda após a receber.

Box

  • Quanto custa a Box?

    O preço da Box é de 19.90€ + portes.

  • O que contém a Box?

    O conteúdo é diferente todos os meses e surpresa. Contém sempre um brinquedo de qualidade e 4 a 6 embalagens de snacks saudáveis.

  • A que instituição doam as refeições?

    Doamos uma refeição por cada Box vendida à CãoViver, uma das maiores Associações do país, localizada no Porto.

  • Posso escolher ou personalizar o conteúdo da Box?

    Infelizmente não porque fazemos um esforço de oferecer um pack de qualidade a um preço inigualável. Se o seu cão tem limitações ou gostos específicos então será melhor solução escolher produtos na loja, individualmente.

  • Os produtos da Box são hipoalergénicos?

    Procuramos incluir produtos o mais naturais e hipoalergénicos possível. No entanto, caso o seu cão tenha uma intolerância severa, será mais sensato não arriscar na compra da Box.

Subscrição

  • Há algum compromisso anual ou semestral?

    Poderá escolher o número de entregas da sua subscrição - no mínimo 3 e no máximo 12.

  • Que tipos de pagamento aceitam?

    Poderá optar por pagar com cartão de crédito ou referência multibanco. Mas não se preocupe - pediremos sempre a sua confirmação para submeter um pagamento.

  • Posso mudar a ração ou o conteúdo do plano?

    Poderá mudar a variante da ração mas não a marca ou os extras seleccionados originalmente. Poderá também adicionar a cada envio produtos na loja que queira acrescentar a um envio específico.

  • Eu escolho quando recebo as encomendas?

    Ao subscrever, terá que definir a data do primeiro envio e com que regularidade (em semanas) quer receber as suas encomendas. No entanto, poderá sempre ajustar a data do próximo envio na sua conta pessoal - quer para adiar ou antecipar.

  • Com que intervalo posso receber as encomendas?

    Poderá escolher um intervalo mínimo de 3 semanas e máximo de 8 semanas entre encomendas. Entre envios poderá sempre ajustar a data precisa do envio seguinte, na sua conta pessoal. Em todo o caso, não poderá ultrapassar um espaçamento superior a 8 semanas entre encomendas.

  • Como aderir ao plano de subscrição?

    Estando na sua conta pessoal, vá à opção "O meu plano" e insira a informação à sua medida. Irá ser guiado por um processo passo-a-passo simples mas poderá em qualquer ponto colocar uma questão no chat.

  • O que é o sinal e como funciona?

    O sinal funciona como uma caução para que lhe possamos garantir as condições especiais da subscrição. Ele é cobrado no primeiro envio da subscrição e devolvido no último. Desta forma, não temos que cobrar qualquer encomenda à cabeça.

  • Como funciona a opção da Box a "cada 3 encomendas"?

    Receberá a primeira Box na terceira entrega e depois a cada 3 entregas seguintes.

  • É possível alterar morada de entrega?

    Sim, é possível. Por defeito, enviamos para a morada de entrega da encomenda anterior mas poderá alterar a morada do próximo envio no menu "O meu plano".

  • Posso adicionar produtos da loja ao plano?

    Pode! Tendo um plano de subscrição activo, em cada produto da loja terá um botão para adicionar um produto ao seu plano. Poderá sempre removê-los também na sua página pessoal da Subscrição.

  • Quais as vantagens de aderir a uma subscrição?

    Deixará de se preocupar em colocar novas encomendas para o que precisa regularmente e terá descontos garantidos em ração e nos nossos extras (como a Barkyn Box).

  • Pago algum valor adiantado ou em cada encomenda?

    Não, nada! Cada encomenda da subscrição será paga apenas antes de ser enviada. No entanto, para que isto seja possível e para que tenha acesso às condições especiais, cobramos um sinal na primeira encomenda, que será devolvido no último envio da subscrição.

  • O dia da próxima entrega é o do envio ou quando recebo?

    É o dia do envio. Este dia estará sempre dependente do pagamento, com a nossa regra habitual - expedimos as encomendas confirmadas todos os dias úteis às 15h, chegando no dia útil seguinte.

  • Posso cancelar a subscrição?

    Pode, a qualquer altura. Ainda assim, perderá o sinal inicial.

  • Pago portes na subscrição?

    Aplicamos exactamente a mesma regra geral: para encomendas superiores a 35€ os portes de envio são grátis, abaixo deste valor cobramos uma taxa fixa de 3.90€.

  • É possível subscrever sem Extras?

    Sim, pode fazer o seu plano apenas com a sua ração habitual.

  • Que extras poderei escolher?

    Poderá criar o seu plano com a sua ração habitual e acrescentar um ou mais extras: Barkyn Box, Yummy Bag ou Barkyn. No formulário de adesão, em cada um dos extras, clique no icon "i" para saber mais.

Parcerias

  • Como vos contactar para uma parceria?

    Pode enviar um email para woof@barkyn.com com a sua ideia ou proposta, o mais concreta possível. Responderemos em poucos dias.

Barkyn Club

  • Como posso ter acesso ao Club?

    O Club é um extra da nossa subscrição que pode adicionar ao aderir. Tal como os outros extras, quanto maior a subscrição mais acessível fica!

  • Já tinha antes uma subscrição - ainda posso ter acesso?

    Sim! Iremos dar acesso automático ao Club a todas as subscrições anteriores. No espaço de um mês irá receber o seu cartão.