Perguntas frequentes

Para qualquer questão responda-nos ao email ou envie para help@barkyn.com

Como fazer uma encomenda?

Vá à nossa loja aqui, adicione os produtos ao carrinho e finalize a encomenda para escolher o método de pagamento e morada de entrega.

Que tipos de pagamento aceitam?

O pagamento deverá ser efectuado por Referência Multibanco, Cartão de Crédito ou à Cobrança. Este último método terá uma taxa adicional de 2.5€.

Em quanto tempo entregam as encomendas?

Nós expedimos as nossas encomendas confirmadas todos os dias úteis às 15h, chegando normalmente até si no dia útil seguinte.

Quais os portes de envio e para onde enviam?

Entregamos em sua casa ou na morada que lhe for mais conveniente, em qualquer ponto do país (Continental). Para encomendas acima dos 35€ os portes de envio são grátis. Abaixo deste valor, cobramos custos de envio de 3.90€.

Como se processa a entrega?

A sua encomenda será entregue pela nossa transportadora, durante o dia, na morada de entrega que indicar. Confirme se a morada está completa e garanta que alguém poderá receber a encomenda. Se houver algum problema ou dúvida, o estafeta ligará para o seu contacto telefónico.

Podem entregar a minha encomenda à hora que eu quiser?

A sua encomenda será entregue na morada que especificar mas não é possível definir uma hora exacta de entrega, dependerá da rota diária do estafeta. Por esta razão, deverá estar alguém para receber a encomenda na morada de entrega (casa ou trabalho).

O que fazer se algo estiver incorrecto na minha encomenda?

É raro acontecer porque registamos com tecnologia o que é incluído em cada encomenda. No entanto, caso o conteúdo da sua encomenda não seja igual à encomenda que efectuou, deve reclamar obrigatoriamente num prazo de 48 horas após a recepção. Envie um email para o nosso suporte ou para o email help@barkyn.com, descrevendo o problema e idealmente com uma foto da encomenda. Confira sempre o conteúdo da sua encomenda imediatamente após a recepção!

Fazem trocas?

Caso o produto tenha sido escolhido pelo cliente, apenas podemos efectuar uma troca com o pagamento de dois custos de envio (3.90€ x 2). Caso o produto tenha algum defeito ou haja algum lapso na variante enviada iremos trocá-lo a custo zero, se a reclamação for feita nas 48 horas seguintes à recepção. Em qualquer dos casos, o produto terá que estar em perfeito estado, por abrir. Por esta razão, por favor confirme sempre a sua encomenda após a receber.